Gestión de Servicios Digitales

Para la automatización de servicios externos e internos en base a nuestro Modelo Digital de Procesos, el cual conduce a la transformación digital de su organización.

Procesos paramétricos que permiten una implementación rápida, dejando mayor espacio para el acompañamiento en la asimilación de la solución.

Incluye gestión del desempeño de los servicios, cumplimiento normativo, medición de la satisfacción del cliente, estadísticas en tiempo real y capacitación en competencias digitales.


PORTAL DE SERVICIOS

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Solicitud de servicio

Seguimiento a mis solicitudes 

Soporte y Capacitación en línea

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GESTION DE SERVICIOS

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Solicitudes de servicios

Gestión de incidentes

Análisis de problemas

Acuerdo de niveles de servicio (SLA)

Indicadores de servicios

Estadísticas de servicios


ENFOQUE A PROCESOS (BPM)

SERVICIO = PROCESO

Modelado y diseño de procesos

Simulación de procesos

Automatización de procesos

Notación BPMN2

Modelo Digital de Procesos

Formularios integrados


FORMULARIOS ELECTRÓNICOS

Diseño de formularios inteligentes

Integrados a los procesos

Facilidad de entrada de datos

Validación de datos

Automatización avanzada 

INTEROPERABILIDAD

Integración de datos

Integración vía web services

Interoperabilidad departamental

Interoperabilidad institucional

Actividades de sistemas

Aplicaciones externas

MONITOR DE SERVICIOS

Estadística de procesos

Indicadores de procesos

Inteligencia operativa

Transparencia en tiempo real


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